Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Busca Utilidades

CNPJ: 57.880.867/0001-04
E-mail de contato: sac@buscautilidades.store

1. Considerações Iniciais

Entendemos que imprevistos em nossa logística podem acontecer. Diante disso, desenvolvemos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e segurança aos nossos clientes.

Esta política aplica-se exclusivamente a pedidos realizados dentro do território brasileiro e abrange:

  • Arrependimento de compra;

  • Troca por defeito de fabricação ou entrega incorreta.

Cada cenário possui requisitos específicos descritos abaixo.

2. Arrependimento de Compra

Caso você receba um produto e se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução e reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.

Como solicitar

Envie um e-mail para sac@buscautilidades.store informando:

  • Seu nome completo;

  • O número do pedido;

  • O motivo do arrependimento.

Nossa equipe enviará um código de devolução reversa dos Correios.

O custo do envio em casos de arrependimento é de responsabilidade do cliente.

Basta apresentar o código na agência mais próxima e postar o produto.
⚠️ Atenção: se o cliente enviar o produto para outro endereço sem o código fornecido e o item não chegar ao nosso centro de distribuição, o reembolso não será efetuado.

Condições do produto

  • Embalagem original, sem sinais de uso;

  • Acompanhado de acessórios e Nota Fiscal;

  • Sem danos ou mau uso.

Após o recebimento, analisaremos a devolução para validar a elegibilidade.

Reembolso

  • O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;

  • O processamento ocorre em até 5 (cinco) dias úteis após aprovação;

  • Compras via cartão dependem do prazo da operadora para crédito na fatura.

A devolução por arrependimento não gera taxa de reposição de estoque.
A Busca Utilidades reserva-se o direito de rejeitar solicitações fora do prazo ou em desacordo com esta política.

3. Troca – Defeito de Fabricação ou Produto Errado

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 18 do CDC.

Como solicitar

Envie um e-mail para sac@buscautilidades.store com:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Fotos ou vídeos demonstrando o defeito ou erro de envio.

Nossa equipe fornecerá um código de devolução reversa sem custo.
Basta levar o produto à agência dos Correios informada.

⚠️ Caso o cliente envie o item por conta própria e ele não chegue ao nosso depósito, não haverá reembolso ou substituição.

Condições do produto

  • Embalagem original e sem sinais de mau uso;

  • Com acessórios e Nota Fiscal;

  • Produto não alterado/modificado.

Após o recebimento, será feita a análise técnica para confirmar o defeito.

Processamento da troca

  • Produtos aprovados serão substituídos por novos;

  • O envio do produto trocado ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis após aprovação;

  • A troca não gera custo adicional ao cliente.

Reservamo-nos o direito de recusar trocas que não atendam aos critérios descritos.

4. Resumo Rápido

Tipo de Solicitação Prazo Método Condições do Produto Custo de Frete
Devolução (arrependimento) 7 dias corridos Correios Novo, sem uso Frete pago pelo cliente
Troca (defeito / produto errado) 30 dias corridos Correios Novo, sem uso Sem custo para o cliente

5. Contato

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte adicional, entre em contato com nossa equipe:
📩 sac@buscautilidades.store